ANALISIS PENYEBAB TERJADINYA IRREGULARITY CARGO (MISSING CARGO DAN DAMAGE CARGO) TERHADAP JUMLAH PENGIRIMAN CARGO DOMESTIK DI PT DHARMA BANDAR MANDALA

Abstrak

Permasalahan yang terjadi di divisi incoming telah mengakibatkan terjadinya MSCA (Missing Cargo) dan DMCA (Damage Cargo) dengan jumlah yang begitu besar yaitu sebanyak 3100 kasus dilihat dari data yang terkumpul selama tiga tahun terakhir ini. Missing Cargo menjadi kasus irregularity tertinggi dengan jumlah sebanyak 2911 kasus sedangkan damage cargo terjadi sebanyak 313 kasus. Dampak yang terjadi dari permasalahan tersebut tidak saja berdampak kepada proses pelayanan tetapi jauh dari itu juga berpengaruh terhadap jumlah pengiriman kargo, masalah tersebut dapat berpengaruh kepada kualitas pelayanan yang diberikan oleh bagian Incoming umumnya pelayanan yang diberikan oleh SBU DBM Kargo. Penelitian mengenai irregularity cargo terhadap jumlah pengiriman menggunakan metode analisis faktor beberapa uji data seperti uji normalitas, uji heteroskedatisitas, uji multikodesitas, uji autokorelasi, dan uji regresi berganda. Dalam pengolahan uji analisis data menggunakan software SPSS. Metode analisis faktor digunakan untuk mencari faktor-faktor penyebab terjadinya irregularity cargo terhadap jumlah pengiriman cargo. Berdasarkan penelitian dihasilkan bahwa faktor penyebab utama irregularity cargo adalah missing cargo yang disebabkan oleh faktor over load. Damage cargo menjadi faktor lainnya yang menyebabkan terjadinya irregularity cargo terhadap jumlah pengiriman cargo. Faktor weather atau cuaca merupakan penyebab utama pada damage cargo. Kata Kunci: Jumlah pengiriman kargo, Irregularity, Missing Cargo, Damage Cargo

Berkas

Detail