ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI JONAS PHOTO MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Abstrak

Bisnis jasa fotografi sudah berkembang menjadi sangat pesat dengan semakin banyaknya penyedia jasa fotografi yang menawarkan jasa mereka dalam berbagai bidang, termasuk fotografi pernikahan dan pemodelan foto, yang berkontribusi pada peningkatan industri ini. Industri fotografi mengalami pertumbuhan yang luar biasa seiring dengan perluasan dunia digital, menurut salah satu media online. Peluang dapat muncul dengan sendirinya dalam bentuk permintaan yang kuat untuk layanan fotografi. Sebagai hasilnya, dapat ditemukan sejumlah fotografer di lokasi perkotaan dan pedesaan. JONAS Photo hadir sebagai perusahaan yang menawarkan produknya yang berupa jasa (jasa pemotretan) dan barang (hasil foto). JONAS Photo mengalami penurunan minat konsumen dari tahun 2021 hingga 2023. Minat konsumen pada tahun 2023 menjadi yang paling sedikit. Begitu juga jumlah order JONAS Photo dari 3 tahun terakhir mengalami penurunan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di JONAS Photo dengan menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode SERVQUAL digunakan untuk mengukur persepsi dan harapan terhadap kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi: reliability (kehandalan), empathy (empati), responesiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan tangibles (bukti fisik). Metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengidentifikasi atribut – atribut yang perlu diperbaiki berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja saat ini. Penelitian ini melibatkan 125 responden yang terdiri dari pelanggan JONAS Photo Jalan Banda No. 38, Bandung. Hasil analisis menunjukkan nilai SERVQUAL pada pelayanan di JONAS Photo yaitu pada dimensi reliability (kehandalan) sebesar 0,868, empathy (empati) sebesar 0,895, responesiveness (daya tanggap) sebesar 0,912, assurance (jaminan) sebesar 0,929, dan tangibles (bukti fisik) sebesar 0,915.Metode IPA menunjukkan atribut yang perlu diperbaiki fokus utama pada perbaikan ada pada kuadran I pelayanan di JONAS Photo yaitu dalam memproses komplain pelanggan dengan cepat bila ada keterlambatan waktu selesai order, cacat produk, kesalahan pengeditan foto, dan lain – lain. Usulan inovasi yang dapat dilakukan JONAS Photo yaitu dengan mengadakan paket photo studio ke rumah pelanggan dan photo studio dengan menyediakan pakaian adat dari daerah daerah yang ada di Indonesia.

Berkas

Detail