PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA POS LINTAS BATAS NEGARA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PASAR MOTAMASIN DI PERBATASAN REPUBLIK INDONESIA - REPUBLIK DEMOKRASI TIMOR LESTE

Abstrak

Wilayah perbatasan memiliki peran strategis bagi suatu negara, tidak hanya dalam aspek keamanan, tetapi juga dalam interaksi ekonomi dan sosial budaya. Pos Lintas Batas Negara (PLBN) Motamasin di Kabupaten Malaka, Nusa Tenggara Timur, berfungsi sebagai pintu gerbang perdagangan dan perlintasan antara Indonesia dan Timor Leste. Oleh karena itu, kualitas pelayanan di PLBN Motamasin menjadi faktor penting yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan, baik bagi pelintas batas maupun pihak-pihak yang terlibat dalam kegiatan perdagangan lintas negara. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di PLBN Motamasin. Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan SPSS, diperoleh nilai t-hitung sebesar 15,579, yang lebih tinggi dibandingkan dengan t-tabel sebesar 1,984. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil analisis regresi linear sederhana menghasilkan persamaan regresi Y=3,095+1,188XY = 3,095 + 1,188X, yang mengindikasikan bahwa setiap peningkatan satu unit dalam Kualitas Pelayanan akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan sebesar 1,188 unit. Selain itu, nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,717 menunjukkan bahwa 71,7% variasi dalam Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh Kualitas Pelayanan, sementara 28,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Dengan nilai R² yang cukup tinggi, hubungan antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan dapat dianggap kuat. Hasil penelitian ini mempertegas bahwa peningkatan dalam Kualitas Pelayanan di PLBN Motamasin akan berdampak signifikan pada peningkatan Kepuasan Pelanggan.

Berkas

Detail