PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI LAYUNG COFFEE AND ROASTERY BANDUNG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Layung Coffee & Roastery Bandung. Layung Coffee & Roastery merupakan kedai kopi yang didirikan pada tahun 2022 di Kota Bandung, yang mengusung konsep specialty coffee dan berkomitmen dalam menyajikan produk kopi berkualitas tinggi serta pengalaman pelayanan yang unggul kepada para pelanggannya. Sebagai pelaku usaha yang relatif baru namun berkembang pesat, Layung Coffee & Roastery telah melayani berbagai segmen pelanggan, mulai dari pecinta kopi profesional hingga konsumen umum yang mencari pengalaman ngopi yang otentik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis statistik deskriptif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang diperoleh melalui teknik nonprobability sampling. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, dan uji hipotesis yang dilakukan dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan melalui uji T yang menunjukkan nilai t hitung sebesar 4,768 lebih besar dari t tabel sebesar 1,984, serta tingkat signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu, koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas produk memberikan kontribusi sebesar 18,8% terhadap terbentuknya loyalitas pelanggan pada Layung Coffee & Roastery Bandung. Temuan ini menekankan pentingnya upaya perusahaan dalam meningkatkan persepsi kualitas produk secara menyeluruh, memperkuat retensi pelanggan, serta mengembangkan strategi referral yang efektif untuk menciptakan ikatan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat memperkuat posisi mereknya di tengah persaingan industri kopi yang semakin kompetitif di Kota Bandung.

Berkas

Detail