PENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI PT TELKOM INDONESIA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana teknologi informasi, komunikasi, dan loyalitas konsumen, serta bagaimana pengaruh teknologi informasi dan komunikasi terhadap loyalitas konsumen pada PT Telkom Indonesia. Faktor-faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah teknologi informasi dan komunikasi sebagai variabel independen. Sedangkan loyalitas konsumen sebagai variabel dependen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Call Center Telkom 108 di PT Infomedia Nusantara. Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu accidental sampling, quota sampling, dan purposive sampling, sedangkan jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang responden. Sedangkan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda pada taraf signifikansi sebesar 5%. Program yang digunakan dalam menganalisis data menggunakan Statistical Package for Social Sciences (SPSS) Ver.19.00. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial dan simultan menunjukan bahwa teknologi informasi dan komunikasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di PT Telkom Indonesia. Sedangkan besarnya pengaruh teknologi informasi dan komunikasi dalam memberikan kontribusi pengaruh terhadap loyalitas konsumen adalah sebesar 64,0%.

Berkas

Detail