PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA VILLA KEBUN LEMBANG KAB. BANDUNG BARAT)

Abstrak

Penelitian dalam skripsi ini dilakukan pada pelanggan Villa kebun lembang Kab Bandung barat. Pariwisata merupakan salah satu sektor pembangunan yang saat ini sedang digencarkan oleh pemerintah, dalam perkembangan pariwisata selain pengembangan usaha objek dan daya tarik wisata perlu adanya keseimbangan usaha sarana akomodasi, tak terkecuali penginapan berupa Villa. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui, dan menggambarkan kondisi pengalaman pelanggan (X) di Villa kebun lembang, Kondisi loyalitas konsumen (Y) di Villa Kebun Lembang, serta pengaruh pengalaman pelanggan terhadap loyalitas konsumen di Villa kebun lembang. Hipotesis dari penelitian ini diduga pengalaman pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Villa Kebun Lembang Kab Bandung Barat. Metode penelitian skripsi ini yaitu menggunakan analisis deskriptif dengan menggambarkan, mendeskripsikan pengalaman pelanggan sebagai variabel independent (X) dan Loyalitas konsumen sebagai variabel dependen (Y) analisis data deskriptif diperoleh dalam penelitian ini secara deskriptif mengenai pengalaman pelanggan berada pada kategori sangat baik, sedangkan mengenai loyalitas konsumen berada pada kategori baik. Selanjutnya analisis verifikatif dengan analisis regresi linier sederhana dengan persamaan regresi sebagai berikut: Y = 2,335 + 0,701. dalam hal ini nilai konstanta dan koefisien regresi mempunyai nilai positif terhadap loyalitas konsumen. Hasil ini didukung nilai pengujian uji t (parsial) t hitung > t tabel yaitu 11,394 > 1,66691 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Uji koefisien determinasi diperoleh nilai Kd= 0,806² x 100% = 0,650 yang artinya pengaruh pengalaman pelanggan (X) terhadap loyalitas konsumen (Y) di Villa Kebun Lembang, Kab. Bandung Barat mencapai 65%.

Berkas

Detail