PENGARUH RELIABILITY, RESPONSIVENESS, DAN EMPHATY TERHADAP CUSTOMER LOYALITY PADA PARAHYANGAN GOLF CLUB BANDUNG (Studi Pada Pelanggan Parahyangan Golf Club Bandung)

Abstrak

Penelitian ini dilakukan pada Parahyangan Golf Club Bandung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan Reliability, Responsiveness, dan Emphaty terhadap Customer Loyality baik secara simultan maupun parsial Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif asosiatif. Penelitian ini menggunakan 99 sebagai sampel penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan statistik uji-F dan uji-t. Proses analisis statistik tersebut menggunakan program SPSS for Windows. Berdasarkan hasil penelitian maka pengaruh Reliability, Responsiveness, dan Emphaty terhadap Customer Loyality pada Parahyangan Golf Club Bandung yang dilakukan dengan analisis koefisien determinasi memiliki pengaruh sebesar 0,826 atau 82,6%, artinya Reliability, Responsiveness, dan Emphaty memiliki pengaruh sebesar 82,6% terhadap Customer Loyality dan sisanya 17,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Dalam penelitian ini juga didapat persamaan Regresi Linier Berganda || Y = -0,031 + 0,074 X1 + 0,172 X2 + 0,659 X3 + e || Pengujian hipotesis diperoleh hasil bahwa dengan ߙ = 5%, pada ݂݀ଵ =2 dan ݂݀ଶ= 99, maka diperoleh ܨ௛௜௧௨௡௚ sebesar 150,064 dan ܨ௧௔௕௘௟ sebesar 3,09, dengan perolehan tersebut maka ܨ௛௜௧௨௡௚ lebih besar dari ܨ௧௔௕௘௟ sehingga ܪ଴ ditolak dan ܪ௔ diterima dengan demikian Reliability, Responsiveness, dan Emphaty secara simultan berpengaruh terhadap Customer Loyality. sedangkan uji-t didapat hasil sebagai berikut yaitu : Reliability (ݐ௛௜௧௨௡௚ 9,355 > ݐ௧௔௕௘௟ 1,982) maka ܪ଴ ditolak, ini berarti Reliability berpengaruh secara parsial terhadap Customer Loyality. Responsiveness (ݐ௛௜௧௨௡௚ 10,417 > ݐ௧௔௕௘௟ 1,982) maka ܪ଴ ditolak, ini berarti Responsiveness berpengaruh secara parsial terhadap Customer Loyality. Empathy (ݐ௛௜௧௨௡௚ 18,472 > ݐ௧௔௕௘௟ 1,982) maka ܪ଴ ditolak, ini berarti Emphaty berpengaruh secara parsial terhadap Customer Loyality. Hal ini berarti secara keseluruhan Reliability, Responsiveness, dan Emphaty berpengaruh signifikan baik secara simultan maupun parsial terhadap Customer Loyality pada Parahyangan Golf Club.

Berkas

Detail