PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ALFAMART PAK GATOT RAYA BANDUNG

Abstrak

Minimarket merupakan salah satu industri ritel modern yang mencatatat pertumbuhan pangsa pasar paling tinggi dan merupakan salah satu industri yang memiliki peranan penting karena memberikan kontribusi besar terhadap perekonomian nasional. Pada era globalisasi ini pasti banyak perusahaan yang bergerak dibidang minimarket seperti Alfamart Pak Gatot Raya Bandung yang merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang minimarket yang harus siap menghadapi persaingan ketat, dan untuk menghadapinya Alfamart Pak Gatot Raya ini harus bekerja keras dan harus memiliki strategi yang jitu untuk dapat memenangkan persaingan atau tetap survive ditengah berbagai gempuran peritel lainnya salah satunya yaitu dengan meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini dilatar belakangi dengan adanya penurunan jumlah pelanggan yang berbelanja menggunakan member. Penelitian ini dilakukan di Alfamart Pak Gatot Raya Bandung. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan 100 responden sebagai sampel penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan analisis menggunakan SPSS Vers. 20 koefisien determinasi penelitian ini memiliki pengaruh sebesar 0,586, yang artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 58,6% dan sisanya 41,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis.Dalam penelitian ini didapat persamaan regresi linier sederhana yaitu Y= 0,675 + 0,353X. Pengujian hipotesis diperoleh hasil bahwa dengan tingkat signifikansi 10%, variabel kualitas pelayanan mendapatkan hasil t hitung > t tabel yaitu 11,775 > 1,661, hasil pengujian tersebut mengartikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Loyalitas pelanggan

Berkas

Detail