PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA POLITEKNIK LP3I BANDUNG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa LP3I dan menganalisis factor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa LP3I khususnya semester 4 dan 6. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = 0,271 X1 + 0,197 X2 + 0,201 X3 + 0,316 X4 + 0,165 X5. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel assurance dengan koefisien regresi sebesar 0,316, lalu tangible dengan koefisien regresi sebesar 0,271,kemudian diikuti dengan responsiveness dengan koefisien regresi sebesar 0,201, danreliability dengan koefisien regresi sebesar 0,197 sedangkan variabel yang berpengaruh paling rendah adalah emphaty dengan koefisien regresi sebesar 0,165. Kampus LP3I perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh pelanggan serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang. Kata-kata kunci: kualitas layanan, tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (kepedulian), kepuasan konsumen.

Berkas

Detail