PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN CUSTOMER ENGAGEMENT

Abstrak

Publik Relations merupakan aspek penting di setiap perusahaan, salah satu perusahaan yang membutuhkan peran Public Relations untuk menciptakan Customer Engagament atau kedekatan dengan pelanggan adalah Bank BCA KCU Soekarno Hatta Bandung. Public Relations dalam menciptakan customer engagement memiliki tugas – tugas dan kegiatan – kegiatan serta kendala yang dialaminya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan tugas – tugas, kegiatan – kegiatan dan kendala yang dialami Public Relations BCA KCU Soekarno Hatta. Metode penelitian ini adalah menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Subjek dalam penelitian ini adalah bagian Public Relations BCA KCU Soekarno Hatta Bandung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peran Public Relations dalam menciptakan customer engagement memiliki tugas – tugas seperti membangun team engagement, membangun citra, dan memonitoring. Kegiatan – kegiatan Public Relations dengan mengadakan event, dekorasi banking hall, evaluasi, dan kegiatan kebersamaan. Adapun kendala yang dialami Public Relations seperti adanya selisih paham dan ketidak konsistenan dari bagian – bagian terkait. Perusahaan harus menganalisa alasan bagian – bagian terkait yang kurang memberikan dukungan, praktisi Public Relations harus terus kreatif dan berinovasi dalam memberikan pelayanan yang memuaskan demi mencipatakan customer engagement. Dan konsistensi menjadi hal yang harus selalu dipertahankan

Berkas

Detail