PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RADJA PANGKAS BANDUNG

Abstrak

Perkembangan trend fashion di kota bandung ini semakin pesat, tidak hanya kaum wanita yang sangat memperhatikan penampilannya, sekarang pria pun sangat memperhatikan penampilannya, terutama gaya rambut. Para pelaku bisnis di bidang ini berlomba memberikan kualitas pelayanan terbaik untuk mendapatkan kepuasan konsumen. Karena kepuasan konsumen merupakan salah satu hal yang sangat penting untuk kelangsungan hidup suatu usaha. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat seberapa besar kualitas pelayanan yang diberikan Radja Pangkas Bandung dan kepuasan yang diterima konsumen Radja Pangkas Bandung. Sehingga peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Radja Pangkas Bandung. Metode dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dan kuantitatif dengan pendekatan deskriptif asosiatif. Data yang digunakan berasal dari data primer yang dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 92 responden secara simple random sampling. Pengujian menggunakan skala likert untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan diperoleh hasil bahwa model analisis menggunakan Koefisien Determinasi yaitu sebesar Kd = 55,05% yang menunjukan bahwa adanya pengaruh yang positif. Sedangkan dari uji hipotesis diperoleh thitung kualitas pelayanan sebesar 10,508 dengan taraf signifikansi α sebesar 5%, maka nilai ttabel sebesar 1,98667, maka thitung 10,508 > ttabel 1,98667. Hasil perhitungan menunjukan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak atau dengan kata lain kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Berkas

Detail