PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA PERSERO TBK KANTOR KAS UNIVERSITAS SANGGA BUANA BANDUNG

Abstrak

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Kantor Kas Universitas Sangga Buana YPKP Bandung. Penelitian ini berjuan untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Kantor Kas Universitas Sangga Buana YPKP Bandung. Populasi dalam penelitian ini adalah sebagian nasabah Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Kantor Kas Universitas Sangga Buana YPKP Bandung selama 1 bulan terakhir yaitu bulan desember 2018 yang berjumlah 1073 orang. Sedangkan teknik pengambilan sampel menggunakan penyebaran kuesioner. Adapun variabel yang diteliti meliputu kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dan kepuasan nasabah sebagai variabel terikat. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana, dengan menggunakan alat bantu SPSS 24.0 for windows. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa nilai thitung masing- masing variabel bebas adalah 9,628 untuk kualitas pelayanan. sedangkan nilai ttabel adalah 1,987 (thitung > ttabel) yang dimana artinya kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Kantor Kas Universitas Sangga Buana YPKP Bandung. Sedangkan dari hasil pengujian asumsi normalitas diperoleh nilai sebesar 0,059, dari hasil pengujian koefisien korelasi diperoleh nilai sebesar 0,712, dan hasil pengujian persamaan regresi linier sederhana yang menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabahadalah Y = 0,771 + 0,218 X + ��, dari hasil pengujian koefisien determinasi diperoleh nilai sebesar 50,7%.

Berkas

Detail