PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE

Abstrak

Pada era revolusi industri 4.0 perilaku konsumen berubah, perubahan terjadi demikian massive dan cepat. Konsumen kini mulai gemar belanja online karena banyak keuntungannya. E-Commerce menjadi topik hangat yang tidak henti dibicarakan sepanjang tahun 2018, mulai dari maraknya festival belanja online, hingga potensi menjanjikan sejumlah pemain e-commerce lokal berlabel unicorn. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada e-commerce. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey, sedangkan jenis penelitian yang dilaksanakan adalah deskriptif analisis. Hasil penelitian menunjukan bahwa digital marketing dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada e-commerce baik secara parsial maupun simultan.

Berkas

Detail