STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PADA USAHA MIKRO, KECIL, DAN MENENGAH (UMKM) DALAM MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA WARMINDO WARUNG SISI JALAN)

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui “Strategi Komunikasi Pemasaran Pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Dalam Membangun Hubungan Dengan Konsumen (Studi Kasus Pada Warmindo Warung Sisi Jalan). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi dan alasan Warmindo Warung Sisi Jalan tetap menggunakan komunikasi pemasaran tradisional melalui personal selling dan word of mouth. Serta mengetahui hambatan dan upaya yang dihadapi Warmindo Warung Sisi Jalan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis studi kasus. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dalam penelitian ini terdapat satu orang informan kunci yaitu owner Warung Sisi Jalan dan satu informan pendukung yaitu ketua dari Komunitas Pemuda Keladi. Berdasarkan hasil penelitian, Warmindo Warung Sisi Jalan menggunakan strategi komunikasi pemasaran tradisional melalui personal selling untuk membangun kepercayaan dengan konsumen dengan pelayanan yang ramah dan memperhatikan kebutuhan konsumen. Selain itu, komunikasi pemasaran word of mouth yang digunakan juga berhasil karena mendapatkan umpan balik yang positif dari konsumen melalui pengalaman mereka. Hambatan yang dihadapi usaha ini ada adalah kejenuhan konsumen dan upaya yang dilakukan dengan menjaga kualitas dari segi rasa dan kenyamanan konsumen. Komunikasi pemasaran tersebut dinilai efektif dalam membangun hubungan dengan konsumen. Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Personal Selling, Word of Mouth.

Berkas

Detail