Pengaruh Kesadaran Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Makanan Ringan JNC Cookies di Kota Bandun

Abstrak

JNC Cookies menghadapi tantangan dalam menjaga stabilitas pendapatan di luar periode musiman. Hasil prasurvei menunjukkan bahwa kesadaran merek konsumen terhadap JNC Cookies tergolong rendah dan kualitas produk belum memenuhi kepuasan konsumen, sehingga memengaruhi loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kesadaran merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen menggunakan metode kualitatif yang dikuantitatifkan dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif yang melibatkan 100 responden. Kebaruan dalam penelitian ini terletak pada fokus analisis antara kesadaran merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada JNC Cookies, yang sebelumnya belum banyak diteliti secara spesifik pada industri kue kering handmade di Kota Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran merek dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menegaskan bahwa kedua faktor tersebut memegang peranan penting dalam membangun loyalitas konsumen jangka panjang. JNC Cookies disarankan untuk meningkatkan strategi pemasaran melalui promosi yang lebih intensif, membangun brand identity, menghadirkan keunikan yang membedakan dari pesaing untuk membangun loyalitas konsumen yang lebih kuat dan berkelanjutan.

Berkas

Detail