PENGARUH SOSIALISASI TERHADAP EFEKTIVITAS SP4N LAPOR! SEBAGAI MEDIA PELAYANAN PUBLIK (Studi Deskriptif Kuantitatif Pada Siswa SMAN 10 Bandung)

Abstrak

Pelayanan publik berbasis digital menjadi salah satu strategi pemerintah untuk meningkatkan kualitas layanan, transparansi, dan partisipasi masyarakat. Salah satu inovasi tersebut adalah SP4N LAPOR! (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) yang berfungsi sebagai sarana penyampaian pengaduan, aspirasi, dan permintaan informasi. Meskipun platform ini telah dikenal luas di instansi pemerintahan, efektivitasnya di kalangan pelajar, khususnya siswa SMA, sangat dipengaruhi oleh keberhasilan sosialisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sosialisasi terhadap efektivitas SP4N LAPOR!. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi penelitian adalah seluruh siswa SMAN 10 Bandung dengan sampel 345 responden yang dipilih melalui teknik sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda serta uji hipotesis simultan (Uji F) dan parsial (Uji t). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sosialisasi berpengaruh signifikan terhadap efektivitas SP4N LAPOR! dengan nilai signifikansi < 0,05. Secara parsial, sosialisasi yang dilakukan secara terbatas dapat memunculkan penilaian kritis, sedangkan sosialisasi yang jelas dan interaktif berpengaruh positif, yang mengindikasikan bahwa kualitas komunikasi menentukan persepsi efektivitas. Kesimpulannya, efektivitas SP4N LAPOR! di kalangan siswa sangat dipengaruhi oleh sosialisasi yang tepat, sehingga perlu dilakukan dengan strategi yang berkelanjutan dan relevan dengan kebutuhan siswa. Kata Kunci: Sosialisasi, Efektivitas Komunikasi, Pelayanan Publik, SP4N LAPOR!

Berkas

Detail