PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN PRODUK KUR SYARIAH (SUATU SURVEY PADA NASABAH UMKM BSI KCP SUMEDANG TANJUNGSARI 2)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan produk Kredit Usaha Rakyat (KUR) Syariah pada BSI KCP Sumedang Tanjungsari 2. Latar belakang penelitian ini didasari oleh fenomena menurunnya penggunaan produk KUR Syariah yang diduga disebabkan oleh promosi yang masih konvensional serta kualitas pelayanan yang belum optimal. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 62 responden pengguna KUR Syariah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan produk. Sementara itu, kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan. Namun, secara simultan promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan produk KUR Syariah. Hal ini menunjukkan bahwa strategi promosi yang tepat, khususnya melalui pendekatan personal dan digital, memiliki peranan penting dalam mendorong nasabah untuk menggunakan produk. Meskipun kualitas pelayanan tidak signifikan secara statistik, aspek seperti empati dan jaminan tetap mendapat apresiasi positif dari nasabah.

Berkas

Detail