PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN RAMEN BAJURI LENGKONG BANDUNG

Abstrak

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas konsumen pada Ramen Bajuri cabang Lengkong Bandung. Permasalahan utama yang diangkat adalah tingkat loyalitas pelanggan yang rendah akibat ketidakpuasan terhadap pelayanan dan keterbatasan lokasi restoran. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang diperoleh melalui teknik random sampling. Pengolahan data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, serta uji parsial (t) dan simultan (F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel independen, yaitu kualitas pelayanan dan lokasi, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Namun, dari hasil analisis regresi, variabel lokasi terbukti lebih dominan dibandingkan kualitas pelayanan. Hal ini tercermin dari nilai koefisien regresi, nilai beta, dan t-hitung yang lebih tinggi. Faktor seperti keterbatasan tempat parkir dan visibilitas outlet menjadi aspek krusial yang memengaruhi keputusan konsumen untuk kembali berkunjung. Penelitian ini merekomendasikan agar manajemen fokus pada peningkatan aksesibilitas dan kenyamanan lokasi fisik restoran sebagai langkah strategis dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata kunci: Loyalitas Konsumen, Kualitas Pelayanan, Lokasi, Ramen Bajuri

Berkas

Detail