Analisis Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Fleksibilitas Harga terhadap Loyalitas Pengguna pada OChat.id

Abstrak

Perkembangan teknologi digital membuat persaingan layanan berbasis Software as a Service (SaaS) semakin ketat. Salah satu tantangan utama bagi perusahaan digital adalah menjaga loyalitas pengguna. OChat.id sebagai platform layanan pelanggan berbasis AI mengalami penurunan pengguna aktif, sehingga penting untuk meneliti faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan dan fleksibilitas harga terhadap loyalitas pengguna OChat.id. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif-verifikatif. Data diperoleh melalui kuesioner kepada 91 responden, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan pengalaman pelanggan dan fleksibilitas harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Secara parsial, pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan fleksibilitas harga berpengaruh positif namun tidak signifikan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,401, artinya variabel penelitian ini menjelaskan 40,09% loyalitas pengguna, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Kesimpulannya, pengalaman pelanggan menjadi faktor utama yang harus ditingkatkan untuk mendorong loyalitas pengguna OChat.id. Fleksibilitas harga tetap penting sebagai pendukung strategi pemasaran, tetapi bukan faktor dominan. Kata Kunci: pengalaman pelanggan, fleksibilitas harga, loyalitas pengguna, OChat.id.

Berkas

Detail