PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI APOTEK NABILA MEDIKA CILULUK

Abstrak

Apotek Nabila Medika Ciluluk menghadapi masalah penurunan transaksi yang dipengaruhi oleh kualitas layanan yang kurang baik, seperti waktu tunggu yang lama dan kurangnya kejelasan informasi obat dari petugas. Selain itu, harga obat dinilai belum terjangkau oleh konsumen. Kondisi ini berpotensi menurunkan keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi kualitas layanan, harga, serta keputusan pembelian di Apotek Nabila Medika Ciluluk, sekaligus menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga baik secara simultan maupun parsial terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang dikuantitatifkan dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen Apotek Nabila Medika, dengan sampel 98 responden menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui regresi linier berganda dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, koefisien determinasi, uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial, kedua variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menegaskan bahwa kualitas layanan dan harga merupakan faktor utama yang menentukan keputusan konsumen di Apotek Nabila Medika. Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya terletak pada objek dan lokasi, yakni Apotek Nabila Medika Ciluluk tahun 2025, serta fokus variabel hanya pada kualitas layanan dan harga, berbeda dengan penelitian terdahulu yang melibatkan variabel promosi, citra merek, maupun kelengkapan produk.

Berkas

Detail