STRATEGI RRI BANDUNG DALAM MENYIARKAN ADUAN MASYARAKAT TERKAIT PELAYANAN PUBLIK DI KOTA BANDUNG (Studi Kasus pada Program “Halo RRI” Bandung)

Abstrak

Penelitian ini berjudul “Strategi Komunikasi RRI Bandung dalam Menyiarkan Aduan Masyarakat Terkait Pelayanan Publik di Kota Bandung (Studi Kasus pada Program ‘Halo RRI’).” Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi komunikasi yang diterapkan RRI Bandung dalam program “Halo RRI” sebagai media penyiaran aduan masyarakat, alasan hadirnya program tersebut, serta tantangan yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dokumentasi, serta analisis media sosial @pro1bdg. Teori yang digunakan adalah strategi program radio dari Morissan (2018), yang meliputi perencanaan, produksi, penayangan, dan evaluasi program. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi dalam program “Halo RRI” berjalan melalui tahapan yang sistematis. Perencanaan melibatkan segmentasi audiens dan pemilihan isu pelayanan publik; produksi mencakup pengumpulan, penyaringan, dan penjadwalan aduan bersama narasumber; penayangan dilakukan dua kali seminggu secara live interaktif; sedangkan evaluasi dilakukan secara internal meskipun belum terstruktur. Tantangan utama yang ditemukan antara lain: evaluasi program yang masih informal, promosi program yang minim, keterbatasan saluran aduan (hanya WhatsApp dan voice note), kendala koordinasi narasumber karena jadwal instansi, serta kurangnya transparansi tindak lanjut aduan kepada masyarakat. Kesimpulannya, Halo RRI memiliki peran penting sebagai media interaktif yang menjembatani komunikasi publik antara masyarakat dan pemerintah, namun perlu penguatan strategi dalam promosi, diversifikasi kanal aduan, serta monitoring hasil tindak lanjut agar dapat lebih optimal. Rekomendasi penelitian ini ditujukan bagi RRI Bandung, instansi pemerintah, serta akademisi untuk mengembangkan kajian komunikasi publik berbasis media penyiaran. Kata Kunci: Strategi Komunikasi, Radio RRI Bandung, Pelayanan Publik, Halo RRI, Program Penyiaran.

Berkas

Detail