PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PT EZ DIGITAL LOGISTIK SANTARA

Abstrak

Layanan logistik yang handal dapat diperoleh dari perusahaan fulfillment, yaitu perusahaan yang mengelola seluruh proses pemenuhan pesanan mulai dari penanganan inventaris, pengambilan pesanan, pengemasan, hingga pengiriman guna menyederhanakan proses logistik. Salah satu perusahaan fulfillment ini adalah PT. EZ Digital Logistik Santara. Namun, pada periode Mei 2024, perusahaan mengalami penurunan keputusan pembelian konsumen, yang diduga disebabkan oleh faktor kualitas pelayanan dan lokasi operasional yang kurang mendukung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kondisi kualitas pelayanan, lokasi, dan keputusan pembelian pada PT. EZ Digital Logistik Santara, serta mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian, baik secara simultan maupun parsial. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode kuantitatif terhadap 110 responden yang merupakan konsumen perusahaan. Data dikumpulkan melalui wawancara, kuesioner, observasi, dan studi pustaka. Instrumen penelitian mencakup skala Likert, uji validitas, uji reliabilitas, dan method of successive interval (MSI), dengan analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada dalam kategori cukup baik, lokasi juga berada pada kategori cukup baik, begitu pula keputusan pembelian yang termasuk dalam kategori cukup baik. Secara simultan, kualitas pelayanan dan lokasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan kontribusi sebesar 64,6%. Sementara itu, sisanya sebesar 35,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti, seperti harga, promosi, dan citra merek. Penelitian ini memberikan kontribusi dengan merekomendasikan agar studi selanjutnya memperluas cakupan variabel yang diteliti untuk memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif mengenai faktorfaktor yang memengaruhi keputusan pembelian, serta memperluas objek penelitian ke perusahaan fulfillment lainnya atau industri logistik secara lebih luas.

Berkas

Detail