PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MERDEKA _ TOKO94 DI SHOPEE

Abstrak

Industri e-commerce di Indonesia mengalami pertumbuhan yang pesat dalam beberapa tahun terakhir, salah satunya melalui platform Shopee. Persaingan yang semakin ketat menuntut pelaku usaha untuk mampu menarik dan mempertahankan konsumen. Merdeka_Toko94 merupakan salah satu toko yang mengalami penurunan volume penjualan, yang diduga dipengaruhi oleh rendahnya online customer review dan online customer rating. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi online customer review, online customer rating, dan keputusan pembelian, serta menganalisis pengaruh kedua variabel tersebut terhadap keputusan pembelian konsumen, baik secara simultan maupun parsial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif verifikatif. Populasi penelitian adalah konsumen Merdeka_Toko94 dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berskala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, koefisien korelasi, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS, yang didahului oleh uji asumsi klasik. Berdasarkan hasil yang di peroleh menunjukkan bahwa online customer review dan online customer rating berada pada kategori cukup baik. Begitupun dengan keputusan pembelian. Serta berdasarkan hasil uji hipotesis baik secara simultan maupun parsial, online customer review dan online customer rating berpengaruh terhadap keputusan pembelian Merdeka_Toko94 di Shopee.

Berkas

Detail