PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN BERSALIN DALAM MEMILIH LAYANAN PERSALINAN: SURVEI PADA PASIEN KLINIK ZIHAN MEDICAL CENTER GARUT

Abstrak

Layanan kesehatan ibu dan anak di Kabupaten Garut memiliki peran penting dalam menurunkan angka kematian ibu (AKI) dan angka kematian bayi (AKB). Namun, tingginya persaingan antar fasilitas kesehatan di wilayah Wanaraja membuat Klinik Zihan Medical Center mengalami tantangan dalam mempertahankan jumlah pasien bersalin. Persaingan ini mengakibatkan sebagian pasien beralih ke fasilitas kesehatan lain yang dianggap lebih memenuhi harapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan, dan menganalisis kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan, dan keputusan pasien, serta mengukur pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pasien bersalin di Klinik Zihan Medical Center Garut. Objek penelitian adalah pasien bersalin di Klinik Zihan Medical Center, dengan waktu penelitian dimulai dari bulan April hingga Agustus 2025. Penelitian ini terdiri dari variabel kualitas pelayanan (X1), kepercayaan pelanggan (X2), dan keputusan pasien (Y). Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif. Berdasarkan hasil penelitian, secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pasien bersalin, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pasien bersalin. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pasien bersalin di Klinik Zihan Medical Center Garut. Seluruh hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menjadi kebaruan yang memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi peningkatan mutu pelayanan kesehatan, khususnya dalam layanan persalinan di wilayah Garut.

Berkas

Detail