PENDEKATAN KOMUNIKATIF DALAM PEMASARAN EVENT (Analisis Deskriptif Kualitatif di Syah Creative Indonesia)

Abstrak

Perkembangan industri event organizer yang semakin kompetitif menuntut perusahaan event planner tidak hanya mengandalkan kreativitas konsep, tetapi juga kemampuan komunikasi yang efektif dalam melayani klien. Dalam praktiknya, perbedaan persepsi, miskomunikasi, serta kurangnya pemahaman terhadap kebutuhan dan perasaan klien dapat mempengaruhi kualitas penyelenggaraan event. Oleh karena itu, komunikasi menjadi faktor penting dalam membangun keselarasan pemahaman antara event planner dan klien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pendekatan komunikatif dalam pemasaran event pada Syah Creative Indonesia, dengan fokus pada empat aspek utama, yaitu: (1) kejelasan informasi dalam pelayanan klien, (2) peran komunikasi event planner dengan klien, (3) prosedur standar komunikasi dan pengelolaan hubungan klien, serta (4) keterlibatan validasi perasaan klien dalam proses event. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi deskriptif. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan mengacu pada teori Teori Coordinated Management of Meaning (Getz, 2012). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan komunikatif yang diterapkan Syah Creative Indonesia berjalan secara efektif melalui komunikasi dua arah yang terbuka, koordinasi internal yang terstruktur, serta kepekaan terhadap ekspresi dan perasaan klien selama proses event. Kejelasan informasi dan validasi emosional klien menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan, menjaga hubungan profesional, serta meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.kkan bahwa Syah Creative Indonesia menerapkan pola komunikasi yang terstruktur namun fleksibel, dengan menekankan komunikasi dua arah antara tim dan klien untuk memastikan kejelasan informasi. Prosedur komunikasi internal dijalankan secara sistematis melalui rapat koordinasi, grup digital (WhatsApp, Zoom, Google Meet), serta validasi lintas divisi. Selain itu, perusahaan menunjukkan kepekaan tinggi terhadap emosi dan ekspresi nonverbal klien sebagai bentuk validasi perasaan dalam menjaga kepuasan dan hubungan baik. Pendekatan empatik dan partisipatif ini membantu perusahaan membangun hubungan jangka panjang yang berbasis kepercayaan dan profesionalisme. Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan Syah Creative Indonesia dalam mengelola event tidak hanya ditentukan oleh kreativitas konsep, tetapi juga oleh kemampuan komunikasi interpersonal yang efektif, empatik, dan terkoordinasi dengan baik. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi komunikasi di bidang event management, serta menjadi referensi akademik dalam kajian komunikasi pemasaran dan interpersonal di sektor industri kreatif. Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Event Planner, Pemasaran Event, Syah Creative.

Berkas

Detail