SISTEM PENILAIAN KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN HARGA DAN KUALITAS MAKANAN DI KEDAI RASTA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan merancang dan mengembangkan sistem penilaian kepuasan konsumen berbasis web pada Kedai Rasta Bandung, dengan fokus pada harga dan kualitas makanan. Penelitian menganalisis pengaruh harga dan kualitas makanan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan, serta penerapan sistem untuk mengatasi pencatatan manual, kesalahan pengantaran, dan pengolahan data yang kurang efisien. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner, observasi, dan wawancara, dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwa harga dan kualitas makanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sistem web yang dikembangkan memungkinkan penilaian real-time, menghasilkan laporan akurat, dan meningkatkan efisiensi operasional. Kesimpulannya, sistem ini mendukung manajemen dalam pengambilan keputusan strategis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berkas

Detail