PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PT. ASIA PANGAN SENTOSA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen di PT. Asia Pangan Sentosa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi penelitian terdiri dari konsumen yang membeli produk di PT. Asia Pangan Sentosa selama tahun 2024, dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sementara CRM tidak memiliki pengaruh signifikan. Secara simultan, CRM dan media sosial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai koefisien determinasi sebesar 15%, yang menunjukkan bahwa CRM dan media sosial memberikan kontribusi sebesar 15% terhadap keputusan pembelian, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Kata kunci : Customer Relationship Management (CRM), Media Sosial, Keputusan Pembelian.

Berkas

Detail