PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. TRANSFORMASI INFORMATIKA TEKNOLOGI KABUPATEN BANDUNG

Abstrak

Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan pada PT. Transformasi Informatika Teknologi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan Teknik Slovin. Pada penelitian ini, Teknik sampling yang digunakan yaitu Probability Sampling dan menggunakan Simple Random Sampling yang satuan samplingnya dipilih secara acak. Dengan jumlah responden 87 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji normalitas, uji linearitas, uji regresi linear sederhana dan uji hipotesis. Berdasarkan pengujian hipotesis, kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas dan kepuasan penggalan PT. Transformasi Informatika Teknologi. Hal ini dibuktikan dengan uji hipotesis (Uji t) pada variabel kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di dapat t hiung > t tabel yaitu 8,112 > 1,988. Dan nilai koefisien determinasi sebesar sebesar 0,436, yang berarti bahwa kemungkinan berpengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat sebesar 43,6%. Sedangkan 56,4% lagi dipengaruhi oleh variabel lainnya. Sedangkan pada variabel kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di dapat t hiung > t tabel yaitu 6,054 > 1,988. Dan nilai koefisien determinasi sebesar sebesar 0,301, yang berarti bahwa kemungkinan berpengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat sebesar 30,1%. Sedangkan 69,9% lagi dipengaruhi oleh variabel lainnya. Kesimpulan penelitian ini adalah kualitas layanan terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan pada PT. Transformasi Informatika Teknologi sudah masuk kategori baik, Namun demikian, masih terdapat beberapa indikator yang perlu ditingkatkan, khususnya dalam hal konsistensi pemberian layanan yang adil dan bebas dari kesalahan kepada seluruh pelanggan, serta peningkatan kredibilitas dan keandalan dalam memberikan pelayanan.

Berkas

Detail