PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA PENGGUNA KARTU PROVIDER TELKOMSEL DI UNIVERSITAS SANGGA BUANA FAKULTAS EKONOMI PRODI S1 MANAJEMEN

Abstrak

ABSTRAK KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA PENGGUNA KARTU PROVIDER TELKOMSEL DI UNIVERSITAS SANGGA BUANA FAKULTAS EKONOMI PRODI S1 MANAJEMEN Mahasiswa merupakan salah satu segmen pengguna layanan telekomunikasi yang aktif dan strategis, sehingga pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas menjadi sangat penting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas mahasiswa pengguna kartu provider Telkomsel di Universitas Sangga Buana Fakultas Ekonomi Program Studi S1 Manajemen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif verifikatif.dengan sampel 87. Analisis digunakan menggunakan analisis validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, korelasi, determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa pengguna kartu provider Telkomsel. Selain itu, citra merek juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Secara simultan, kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa pengguna kartu provider Telkomsel di Universitas Sangga Buana Fakultas Ekonomi Program Studi S1 Manajemen. Penelitian ini bermanfaat sebagai masukan untuk telkomsel untuk meningkatkan kualitas dan juga citra merek sehingga pelanggan akan memberikan rasa loyalitas kepada telkomsel. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Loyalitas

Berkas

Detail