PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO BESI DAN BAHAN BANGUNAN ALT GARUT

Abstrak

Toko Besi Dan Bahan Bangunan ALT Garut merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang penjualan berbagai kebutuhan material bangunan. Dalam menjalankan usahanya, masih terdapat permasalahan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan dan harga yang diduga dapat memengaruhi terhadap kepuasan konsumen. Hal ini terlihat dari adanya pelayanan yang belum optimal serta penilaian konsumen dan harga yang belum sepenuhnya sesuai dengan harapan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen di Toko Besi Dan Bahan Bangunan ALT Garut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen di Toko Besi Dan Bahan Bangunan ALT Garut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang dirubah menjadi kuantitatif dengan pendekatan deskriptif-verifikatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan melalui penyebaran kuesioner. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan spss diantaranya yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial kualitas pelayanan dan harga masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Toko Besi Dan Bahan Bangunan ALT Garut. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang sesuai dapat menjadi salah satu upaya dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Toko Besi Dan Bahan Bangunan ALT Garut.

Berkas

Detail