PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA APLIKASI POSAJA! DI WILAYAH BANDUNG TIMUR KOTA BANDUNG

Abstrak

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran Citra Merek, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen serta menganalisis pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pengguna aplikasi PosAja! di wilayah Bandung Timur Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi PosAja! yang memenuhi kriteria sebagai responden penelitian. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, serta pengujian hipotesis secara parsial dan simultan dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Citra Merek berada pada kategori baik, sedangkan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen berada pada kategori sangat baik. Secara parsial, Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kualitas Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Secara simultan, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pengguna aplikasi PosAja!. Dengan demikian, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan merupakan faktor yang berperan dalam meningkatkan Kepuasan Konsumen pengguna aplikasi PosAja!.

Berkas

Detail