STRATEGI KOMUNIKASI AKADEMIK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN LAYANAN MAHASISWA PADA UNIVERSITAS TELKOM

Abstrak

Pemanfaatan media berbasis web menjadi krusial dalam menunjang efektivitas komunikasi organisasi dan pelayanan akademik di perguruan tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi akademik Layanan Administrasi Akademik (LAA) Fakultas Industri Kreatif (FIK) Universitas Telkom melalui platform I-FIK, mengidentifikasi hambatan komunikasi digital dan kendala teknis yang dihadapi, serta mengeksplorasi persepsi mahasiswa tingkat akhir terhadap efektivitas layanan dalam memengaruhi kepuasan mereka. Penelitian ini dilandasi oleh konsep komunikasi organisasi, strategi komunikasi digital, efektivitas media berbasis web, serta konsep kepuasan pengguna (user satisfaction) dalam pelayanan publik digital. Kata Kunci: Strategi Komunikasi Akademik, Komunikasi Organisasi, Website I-FIK, Pelayanan Digital, Kepuasan Pengguna, Studi Kasus

Berkas

Detail