Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan CGV Cinemas

Abstrak

Penelitian bertujuan untuk mengetahui kondisi kualitas jasa, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di CGV kota Bandung, mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan. dan mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan serta implikasinya terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian verifikatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan kualitas jasa dinilai cukup baik. Kepuasan pelanggan pada CGV dinilai cukup tinggi dan, loyalitas pelanggan pada CGV dinilai tinggi. Kualitas jasa berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 82,3% sedangkan hasil uji hipotesis variabel kualitas jasa berpengaruh secara positif terhadap kepuasan karena thitung 19,545 lebih besar dari t tabel 1,989. Hasil uji hipotesis menunjukkan kualitas jasa berpengaruh terhadap kepuasan serta implikasinya terhadap loyalitas pelanggan sebesar 2,741 dengan sig 0,008, artinya variabel kualitas jasa berpengaruh terhadap kepuasan serta implikasinya terhadap loyalitas pelanggan karena thitung 2,741 lebih besar ttabel 1,989.

Berkas

Detail